CADmystic.com

ประกันอุบัติเหตุ และ การรับประกันสินค้า (Insurance & Warranty)

1. รับประกันสินค้าตามอายุประกันจริงจากผู้ผลิตสินค้า (โดยขึ้นอยู่กับรายละเอียดสินค้าแต่ละชิ้น ซึ่งจะระบุให้ทราบในหน้ารายการสินค้า หรือหากมีการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดจะแจ้งให้ทราบในการตอบกลับคำสั่งซื้อ)
2. หากสินค้ามีความบกพร่องจากการขนส่งเปลี่ยนให้ใหม่ทันที โดยขอให้ลูกค้าที่พบปัญหาแจ้งกลับมาในทันทีเมื่อได้รับสินค้า ทางเราจะดำเนินการแก้ไขปัญหาให้อย่างรวดเร็วที่สุด
   • ในกรณีนี้หากได้รับสินค้าแล้วไม่มีการแจ้งความบกพร่องจากการขนส่งภายใน 24 ชั่วโมง(นับจากเวลาที่ได้รับสินค้า ซึ่งตรวจสอบได้) จะถือว่าลูกค้าได้รับสินค้าที่ไม่มีข้อบกพร่อง หากมีความเสียหายแจ้งเข้ามาหลังจากนั้นจะถือว่าอยู่ภายใต้เงื่อนไขของการรับประกันสินค้าปกติ
   • กรณีที่มีการแจ้งความบกพร่องจากการขนส่ง ตามระยะเวลาที่กำหนด(ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้า) ทางเราจะดำเนินการเปลี่ยนทดแทนสินค้าให้
   • ข้อแนะนำ เมื่อท่านได้รับพัสดุสินค้า หากพบว่ากล่องพัสดุบรรจุสินค้ามีความผิดปกติเช่น กล่องยุบบุบหรือฉีกขาดผิดปกติ ไม่ควรเซ็นต์รับพัสดุ (ในการขนส่งมีความเป็นไปได้ที่กล่องจะมีการยุบหรือมีรอยฉีกขาดหากเพียงเล็กน้อยถือว่าเป็นเรื่องปกตินะครับ) หรือหากมีการเซ็นต์รับแล้วให้ถ่ายรูปเก็บไว้เป็นหลักฐานก่อนดำเนินการแกะกล่อง หากแกะกล่องพัสดุแล้วพบความเสียหายเช่นแตกหักของสินค้า(ไม่นับรวบบรรจุภัณฑ์) ให้รีบแจ้งกลับมาโดยเร็วที่สุดไม่ว่าจะทางโทรศัพท์ ทางอีเมลล์หรือระบบแจ้งอาการเสียที่อยู่ด้านล่างของหน้านี้
3. กรณีสินค้าเสียหายในระยะประกันสามารถส่งเคลมสินค้ากับศูนย์บริการใกล้บ้านท่าน(จะมีการตอบกลับให้ทราบทางโทรศัพท์หรืออีเมลล์ตอบกลับ) หรือส่งสินค้ากลับมาเคลมกับ CADmystic.com ได้ตามรายละเอียดที่จะแจ้งให้ทราบเช่นเดียวกัน
   • กรณีที่ส่งเคลมกับศูนย์บริการเป็นวิธีที่ประหยัดเวลา อาจจะได้รับการเปลี่ยนทดแทนสินค้าในทันที ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับชนิดสินค้า
   • กรณีที่ส่งเคลมสินค้ากลับมาที่ CADmystic.com เมื่อเราได้รับสินค้าแล้วจะดำเนินการตรวจสอบอาการตามที่แจ้งเข้ามาก่อน เมื่อพบอาการเสียตามที่แจ้งจะมีการดำเนินการเปลี่ยนทดแทนสินค้าให้
4. ความเสียหายอันเนื่องมาจากปัจจัยอื่น เช่น เกิดความเสียหายจากลักษณะการใช้งานที่ไม่ถูกต้อง, เสียหายจากการดัดแปลงสินค้า , มีการแตกหักบริเวณชิ้นส่วนสำคัญอันเนื่องมาจากสาเหตุอื่นที่มิได้เกิดระหว่างขนส่งสินค้า แท็คหรือวอยด์รับประกันเกิดการฉีกขาด ถือว่าสิ้นสุดการรับประกันทันที
5. การส่งซ่อมสินค้า ในกรณีที่เป็นสินค้าไม่เข้าเงื่อนไขการเปลี่ยนทดแทน เช่นสินค้าเสียหายเกิดจากการใช้งานผิดวิธี ทางเราจะแก้ปัญหาให้ท่านโดยมีการส่งซ่อมให้หากมีการร้องขอ ซึ่งจะต้องมีค่าใช้จ่ายทั้งในส่วนของค่าซ่อมและค่าจัดส่ง

ข้อกำหนดในการเปลี่ยนสินค้าตัวใหม่ให้

1. จำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบก่อนว่าสินค้าเกิดความเสียหายอันเนื่องมาจากข้อบกพร่องของสินค้าโดยตรงหรือไม่
2. หากไม่สามารถเปลี่ยนสินค้ารุ่นเดิมให้ได้ ทางเราจะเปลี่ยนสินค้ารุ่นใหม่ทดแทนให้ตามมูลค่าของสินค้าโดยคิดค่าเสื่อมตามระยะเวลาที่ใช้งาน หากมีความจำเป็นต้องเปลี่ยนเป็นสินค้าที่มีมูลค่าสูงกว่าอาจจะต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมทั้งนี้แล้วแต่กรณีของสินค้าโดยยึดถือว่าเป็นไปตามความเหมาะสมและต้องได้รับความพึงพอใจทั้งสองฝ่าย
3. กรณีที่ไม่สามารถเปลี่ยนทดแทนสินค้าให้ได้ แต่สามารถซ่อมให้ได้ จะมีการส่งซ่อมให้ตามเงื่อนไขการรับประกัน

ขั้นตอนการส่งเคลมประกันสินค้า

1. หลังจากสินค้ามีปัญหาแจ้งอาการเสียให้เราได้ทราบโดยทันทีที่หมายเลข 08-691-31-691 หรือส่งข้อความด้วยระบบแจ้งอาการเสียทางด้านล่าง
2. ส่งสินค้ากลับมาเพื่อตรวจสอบอาการเสียตามที่แจ้ง
   1. กรณีที่สินค้ามีศูนย์บริการของยี่ห้อสินค้านั้นอยู่ใกล้กับลูกค้า จะมีการแจ้งให้ลูกค้าไปที่ศูนย์บริการนั้นๆเพื่อให้ได้รับบริการที่รวดเร็วในการตรวจสอบแก้ไขหรือเปลี่ยนทดแทนสินค้าให้ลูกค้าได้ทันที
   2. กรณีที่ไม่มีศูนย์บริการอยู่ใกล้กับลูกค้า จะมีการแจ้งให้ส่งคืนสินค้ากลับมาเพื่อดำเนินการตรวจสอบแก้ไขหรือเปลี่ยนทดแทนสินค้าให้ ทั้งนี้ลูกค้าต้องออกค่าใช้จ่ายในส่วนของการส่งคืนสินค้าเอง
3. เมื่อตรวจสอบได้ว่าสินค้าชำรุดเสียหายอันเนื่องมาจากข้อบกพร่องของสินค้าจริง(ในระยะประกันของสินค้า) จะมีดำเนินการเปลี่ยนสินค้าตัวใหม่และส่งสินค้าคืนให้ท่านฟรีไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย

ระยะเวลาในการเปลี่ยนสินค้า : ขึ้นอยู่กับชนิดของสินค้า หากสินค้ามีปัญหาในกรณีที่ไม่มีสินค้าเปลี่ยนทนแทนให้ในทันที หรือต้องรอสินค้าทนแทนตัวใหม่จากผู้ผลิต โดยจะแจ้งกำหนดและระยะเวลาให้ทราบทางโทรศัพท์เมื่อมีการแจ้งปัญหาเข้ามา โดยปกติการเปลี่ยนสินค้าทดแทนจะใช้เวลาไม่เกิน 30 วัน หากมีความจำเป็นที่จะต้องใช้ระยะเวลามากกว่านั้นทางเราจะแจ้งให้ทราบและจะมีการชดเชยให้กับลูกค้าตามความเหมาะสม